sales và marketing -nguồn kinh nghiệm 4.0 Nguyễn Công Trình st

Hiển nhiên, để kiếm được tiền thì tất cả những bộ phận trong một tổ chức cần phải được thống nhất, đồng bộ với nhau. Trong đó, 2 bộ phận có thể nói là cùng nhau quyết định thành bại của doanh nghiệp là SALE và MARKETING.

TRỚ TRÊU THAY...đây thường lại là hai bên hay đánh nhau đến sứt đầu mẻ trán nhất. Sale thì luôn cho rằng Marketing chỉ chuyên đi “đốt tiền”, còn Marketing luôn chỉ trích sale truyền sai thông điệp sản phẩm với khách hàng vì muốn đảm bảo doanh số. Rất nhiều lý do khiến họ không ưa nhau, vô hình chung làm ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả kinh doanh.

Vì vậy, để có thành công dài hạn, bạn cần phải tìm ra giải pháp để giúp Marketing và Sale không những hết mâu thuẫn mà còn phải trở thành “TRI KỶ” của nhau vì sự phát triển của doanh nghiệp!

1. Đào tạo nội bộ

Marketing và Sale phải được đào tạo để hiểu được công việc là quy trình của nhau. Thay vì việc chờ đợi một môi trường không có mâu thuẫn giữa hai nhóm này thì hãy chủ động tạo ra một môi trường hợp tác để cùng thích nghi. Tại vì khi hai bên đã hiểu quy trình của mỗi bên, họ sẽ thấy lấp được khoảng trống của sự khác biệt và đạt mục tiêu doanh số.

2. Giúp Sale & Marketing được đồng hành cùng nhau

Để người của bộ phận Marketing cùng đi trong những buổi bán hàng để hiểu tiếng nói của người làm sale cũng như tiếng nói của thị trường. Đồng thời, mời bộ phận Sale tham gia các buổi họp của Marketing để họ biết được quan điểm và mục đích của Marketing và đưa góc nhìn thực tế vào trong quá trình xây dựng kế hoạch. Như vậy, 2 bên có thể có tiếng nói chung, đạt được chỉ số kinh doanh tốt đẹp cho công ty.

3. Dồn hai nhóm thành một

Bởi vì khi ở cùng một phòng (ví dụ phòng thương mại), các thành viên sẽ có xu hướng hỗ trợ bao bọc, góp ý và giải quyết vấn đề cho nhau thay vì ngó sang phòng bên thấy có gì không hợp lý là chỉ trích và đổ lỗi. Đặc biệt phương án này không có chỗ nào để chúng ta đổ lỗi nữa.

4. Mọi thứ cũng sẽ phải bắt đầu từ mối quan hệ người – người

Chẳng biết tự bao giờ mà có một sự phân định “ngầm” giữa Marketing và Sale, trong đó Marketing luôn tự xem mình là bộ phận “cao cấp” hơn. Thế nhưng, điểm chạm quan trọng nhất để chuyển tải đầy đủ các nội dung về công ty, thương hiệu, hình ảnh, sản phẩm, chất lượng dịch vụ cho khách hàng lại chính là bộ phận Sale. Trong khi đó, bên Sale, vì mải chạy theo doanh số nên thường quên mất bản thân mình cũng là một đại sứ của thương hiệu.

Khách hàng có thể bị truyền thông hấp dẫn, nhưng khi tiếp xúc với đại sứ của thương hiệu, suy nghĩ của họ sẽ bị chi phối thêm một lần nữa nếu như người đại sứ làm tốt vai trò của mình. Trong doanh nghiệp nên có một phần huấn luyện về thương hiệu cá nhân và thương hiệu của công ty cho sales. Phải làm sao mỗi người Sale cũng là 1 chuyên gia Marketing, mà mỗi chuyên viên Marketing phải hiểu khách hàng như dân Sale, như thế hiệu quả kinh doanh mới phát huy hết mức.

--
Theo: Ybox.